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格力新闻

夏季空调维修,诚信成重灾区

发布时间:2018-07-12 20:52
严热夏季,空调维修等售后问题也是层出不穷。无病小修、小病大修、收费不透明,造就了虚假维修。
“虚假维修”“过度维修”主要存在于专业性较强的行业,对于维修过程,消费者看不懂或者看不到,这给了一些人或企业弄虚作假的空间。针对这一问题,一方面要呼唤行业强化监管,重视消费者投诉,坚决严惩、淘汰不诚信、假维修的企业。另一方面,要在全社会大力倡导守诚信、讲诚信的价值导向。在市场经济中,诚信是企业生存发展的基石。不讲诚信、坑蒙拐骗的企业,即使逞一时之势、得一时之利,也终将因信用“亏空”而被淘汰出局。
现在网上预约上门维修成为热潮,大多数消费者都是从互联网上寻找到空调维修商户。这也就容易找到不正规的企业来上门维修空调。
如下面案例:
今年5月,上海一位消费者家里空调故障,拨打维修电话后,5月22日师傅上门维修,换了空调主板等零件,还加了制冷剂,收费2070元,并声称保修36个月,留下维修电话。6月30日,空调再次不制冷,消费者按提示拨打了好几个电话。接通后,对方表示要核实,但至今未回应报修请求。
夏季空调维修,诚信成重灾区
  据上海市消保委披露,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的投诉2121件。究其原因:一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识,维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用;另一方面,山寨版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。
 
  近年来,随着互联网产业的快速发展,空调维修更多借助于互联网平台的搜索引擎开展业务。上海市消保委分析近3年来的投诉数据发现,绝大多数投诉者都是从互联网上找到空调维修商户,之后产生维修争议,甚至受骗上当。
 对整个空调行业来说,维修问题之大,根本在于行业规范缺失,关键还是要从源头进行把控。市场上大型电商或者中小型实体经销渠道,通常空调售后是外包模式。
 
空调维修,虚构故障,是空调维修领域的突出问题.对空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题,重庆格力空调售后维修建议建立完善相关诚信机制,以更好地维护消费者的合法权益。

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